大部分人在二三十岁就死去了,因为过了这个年龄,他们只是自己的影子,此后的余生则是在模仿自己中度过,日复一日,更机械、更装腔作势地重复他们在有生之年的所作所为,所思
“大部分人在二三十岁就死去了,因为过了这个年龄,他们只是自己的影子,此后的余生则是在模仿自己中度过,日复一日,更机械、更装腔作势地重复他们在有生之年的所作所为,所思所想,所爱所恨。”——罗曼.罗兰
其实,人生最重要的无非两件事情:一是知识管理;二是时间管理。
“why”,为什么要做知识管理?
核心原因:保证法律服务的质量,并尽可能提升法律服务水平
法律服务的质量一方面在于法律法规等文件的掌握,另一个方面在于实务中服务经验的积累/提升/传承;
律师行传统的传承方式是手工业时代经典的师徒传承,但是师徒传承方式的低效/流动/片面等问题已经不容回避。
提升服务工作效率
通过调整工作方法减少处理问题的时间;通过搭建模版减少文件起草的时间;通过工作成果积累减少调研的时间;不做重复性工作,避免重蹈覆辙,迅速找到有价值的信息,应对信息大爆炸时代。
应对人员流动
铁打的硬盘流水的兵,人员流动是任何组织都无法回避的问题。人员流动的最大损失也是在于知识的中断、流失,因此,希望通过知识管理系统尽量降低这方面的问题。
“what”,到底什么是知识管理?
关于知识管理,会有各种各样的定义。认为知识本身分为显性知识和隐形知识,显性知识是能够以各种图形、文字来表达的知识;隐形知识就是存在于人脑之中的知识。相应知识管理,也就是显性知识/隐形知识两者相互的转换过程和不同主体间的共享/交流过程。
因此,知识管理的核心内容在于:
知识的积累,就是隐形知识的显性化,显性知识的积累/整理;
组织内部知识的共享;
组织内部知识的交流。
“how”,如何在组织内部实现知识管理?
涉及知识管理的实现问题,探索了知识管理的五个流程:
一、知识的收获
包括:
每天工作接收到的大量信息;
处理每一个问题时形成的解决思路;
成功解决每一个问题时获得的经验;
解决问题失败时获得的教训。
二、知识的沉淀
包括
建立知识地图
知识源和知识流的地图,指出知识的存储位置、知识如何在组织中流动以及在哪里需要这种知识。相当于目录或指引。
建立知识图谱
将某一个知识领域的东西进行分类、汇总,构建一个个不同的场景,搜索出来的是一套东西,而不是零散的信息。
建立“专家库”
虽然个人还没能达到“专家”级别,但每一个人都可能是某一个领域的“专家”, 将每个人的特长记录并供搜索,可以最大限度利用内部人才资源。
通过AAR解决隐形知识显性化的问题
AAR即After Action Review,行动后学习机制,又称行动后反思(AAR)或事后回顾,是目前知识管理实践中应用得最为广泛的工具之一,供团队用来获取从过去的成功和失败中得到的经验教训,以便改进未来的表现。
三、知识的共享
在知识沉淀过程中建立知识库和专家库,组织成员行动之前寻求以前进行过类似行动的同事的帮助,获取经验;同时也可以通过同行帮助会议等的形式获得足够的支撑和帮助。
四、知识的应用
着重于将积累的知识应用于提升现有组织成员的工作质量与效率,例如员工培训等方面。
五、知识的创新
有意识地创造新知识,不局限于工作,目的是为现有工作找到新思路、新方法,注入新的活力。
“when”,知识管理实施的时间进度?
短期计划(3个月内)
意识上:普及有关知识管理的内容,让组织每个人有知识管理的意识;
重点上:主要针对显性知识,着重于组织现有文件的梳理/汇集/分类,包括组织各类规章制度/文件范本/案件分析报告/总结等等;
工具上:针对知识的载体和分享,分析了办公OA实现/局域网内FTP工具/网盘云存储/官网数据库/专业云知识管理工具等优劣点;
团队上:成立知识管理项目小组,由总负责人及各部门负责人组成,制定计划;
小措施上:组织每个成员在每天的工作时记中提出一个问题/总结一个收获,由各部门汇总总结;